Статья рассказывает о проблемах использования метрики NPS в качестве единой и всеобъемлющей метрики для измерения отношений компании с клиентом. Автор указывает на отсутствие корреляции с ростом бизнеса, фрод, неэффективность на малых охватах и в новых некоммодитивных продуктах. Он предлагает использовать другие метрики вместе с NPS для более точной оценки отношений компании с клиентом.